, par Catherine Philibert
Les médiathèques jouent un rôle clé pour faciliter l’accès à la culture. Il en va de leur responsabilité de proposer de nouveaux contenus, notamment numériques, afin d’accompagner leurs utilisateurs dans leur recherche d’information. De plus, Le Manifeste de l'UNESCO pour la Bibliothèque publique de 1994 stipule que cette institution doit proposer des services ou des animations innovantes aux habitants du territoire.
Cependant, les médiathèques ayant une communauté locale et restreinte d’usagers, la communication autour d’un nouveau service peut s’avérer être contraignante.
Pourquoi proposer de nouveaux services numériques au sein de votre médiathèque ?
Il y a plusieurs objectifs à la mise en place de services numériques au sein d’une médiathèque.
Tout d’abord, en termes de services, il s’agit d’offrir à tous un lieu d’accès gratuit à internet et aux outils informatiques nécessaires. La dématérialisation des services publics avec la mise en ligne des formalités fiscales, de la recherche de travail et de la demande d’aides sociales a créé une fracture numérique que les médiathèques peuvent au moins atténuer.
Avec un fonds documentaire important, ces nouveaux services permettent également d’accompagner les abonnés vers de nouveaux médias culturels et informationnels.
Ensuite, en termes de formations, les médiathèques peuvent désormais former et informer ceux qui veulent en savoir plus sur les nouveaux médias et la culture numérique en générale. Ces formations peuvent également être destinées à la prise en charge de personnes marginalisées dans leur initiation au numérique avec des accompagnements individuels.
Enfin, c’est également une question d’image pour les médiathèques qui se montrent ainsi plus modernes et à l’écoute des évolutions de notre temps. Elles deviennent un lieu de ressources documentaires et numériques de proximité, ce qui contribue au développement territorial et à l'attractivité d'un territoire.
Comment annoncer la mise en place d’un nouveau service numérique ?
La signalétique
La première étape afin de communiquer autour d’un nouveau service numérique est d’en informer les usagers habituels de la médiathèque. Ainsi, la signalétique s’avère être une solution pertinente et efficace. Placées dès l’entrée, autour des ordinateurs et au niveau des comptoirs, des affiches ne passeront pas inaperçues.
Elles peuvent contenir le nom du nouveau service, ce qu’il apporte de plus et de quelle façon le retrouver.
La création de rendez-vous
Des « rendez-vous numériques », mis en place mensuellement par exemple, permettront de faire un point sur les services numériques proposés par la médiathèque. Ils représentent également l’occasion de récolter l’avis des usagers et d’échanger avec eux sur leurs besoins pour parfaire l’offre de services.
Des ateliers
Pour mieux diffuser la culture numérique, des ateliers peuvent être mis en place pour accompagner les usagers dans la découverte et la prise en main de nouveaux services et outils. Ces ateliers pourront aborder différentes thématiques selon le service proposé.
Par exemple, pour présenter un nouveau service numérique qui facilite l’accès à l’information, un atelier pourrait s’articuler autour de la veille informationnelle et de la recherche de sources vérifiées.
Des contenus sur le site internet et le blog
Quoi de mieux que le numérique pour parler de numérique ?
Sites internet ou blogs des médiathèques participent également à leur rayonnement et leur attractivité ; c’est un moyen de communication à ne pas négliger.
Toutes les actualités en termes de services numériques peuvent être réunies dans un onglet spécifique du site internet et les médiathèques pourront partager sur la page d’accueil l’actualité la plus récente.
Des contenus sur les réseaux sociaux
De nombreuses pages Facebook ou encore comptes Twitter de médiathèques sont utilisés pour promouvoir leur établissement. Ces canaux représentent un important levier de notoriété.
Les réseaux sociaux s’inscrivent dans une stratégie de communication afin de faire mieux connaître l’institution et donner une image plus moderne de la médiathèque. Ils permettent également de faciliter l'échange avec la communauté à l’aide de messages privés.
Enfin, ce sont des médias parfaits pour mettre en avant de nouveaux services proposés et créer des évènements.
Des partenariats locaux
Pour agrandir sa communauté, il peut être intéressant de réaliser des partenariats avec d’autres acteurs du territoire. Des associations, services emplois, clubs informatiques, peuvent être à la recherche de lieux pour échanger et former. Ainsi les médiathèques, en échange de l’accueil et de la mise à disposition d’ordinateurs, profitent d’une nouvelle audience potentiellement intéressée par leurs services et ont l’occasion de les présenter.
Un programme ambassadeurs
Enfin, pour communiquer autour de la mise en place de nouveaux services numériques, les médiathèques peuvent compter sur des ambassadeurs. Étudiants, retraités ou simplement membres de la médiathèque peuvent se porter volontaires pour accompagner les usagers dans la découverte et l’utilisation des nouveaux services.
Au sein de la médiathèque comme en dehors, ils représentent l’institution et assurent la promotion de sa culture numérique.
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Sources : Les 7 bonnes raisons d'inclure le numérique dans sa bibliothèque